{"id":4786,"date":"2017-11-18T06:33:50","date_gmt":"2017-11-18T06:33:50","guid":{"rendered":"http:\/\/artapolitica.ro\/?p=4786"},"modified":"2017-11-21T16:19:29","modified_gmt":"2017-11-21T16:19:29","slug":"in-call-center-nu-ai-voie-sa-te-imbolnavesti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/artapolitica.ro\/gazetapolitica\/2017\/11\/18\/in-call-center-nu-ai-voie-sa-te-imbolnavesti\/","title":{"rendered":"\u00cen call center nu ai voie s\u0103 te \u00eemboln\u0103ve\u0219ti"},"content":{"rendered":"

Interviu realizat cu C.V.<\/em><\/strong><\/p>\n

Cum ai ajuns s\u0103 lucrezi \u00eentr-un call center? <\/em><\/strong><\/p>\n

C.: Eram cam \u00een anul \u00eent\u00e2i la facultate c\u00e2nd am \u00eenceput s\u0103 caut joburi de-astea part time \u0219i singurele op\u021biuni erau call center, top-shop, nu \u0219tiu ce. Am fost la tot felul de interviuri, doar c\u0103 erau salarii foarte foarte proaste. Am fost la un topshop la un moment dat, pentru tele-shopping, \u0219ti\u021bi reclamele astea vechi la tig\u0103i \u0219i a\u0219a, s\u0103 m\u0103 angajez la call center la ei \u0219i salariul era de trei sute de lei pentru opt ore \u0219i \u00een rest \u00ee\u021bi f\u0103ceai tu, dac\u0103 vindeai. Era pe sunat, adic\u0103 tu sunai oameni, c\u0103 ei aveau o baz\u0103 de date cu numere de telefon, \u0219i tu sunai oamenii \u0103ia acas\u0103 \u0219i \u00eentrebai vre\u021bi o tigaie, vre\u021bi o tigaie, vre\u021bi o tigaie. Trei sute de lei pe opt ore, asta era cam prin 2013, dar n-am lucrat acolo.<\/p>\n

\u00centr-un final am g\u0103sit acest call center la care am mers pe rus\u0103, eu \u00eencercam s\u0103 m\u0103 angajez pe rus\u0103, pentru c\u0103 rusa este pl\u0103tit\u0103 mai bine, este considerat\u0103 o limb\u0103 exotic\u0103. Mi-am g\u0103sit pe rus\u0103 \u0219i am avut foarte multe interviuri \u00een multe etape. Tot felul de situa\u021bii \u00een care trebuia s\u0103 \u00eenscenez chestii, s\u0103 \u00eenscenez cum a\u0219 vinde eu nu \u0219tiu ce. \u0218i tot felul de jocule\u021be, mai multe jocule\u021be, \u0219i \u00een echip\u0103, \u0219i singur\u0103. A fost un interviu \u00een mai multe etape, multe zile la r\u00e2nd, \u00een englez\u0103 \u0219i \u00een rus\u0103, p\u00e2n\u0103 m-au luat. Dar am avut noroc cu call center-ul \u0103sta, cel pu\u021bin la \u00eenceput. Pe rus\u0103 era o chestie nou\u0103, ei nu aveau echip\u0103, cumva abia se forma echipa \u0219i nu aveam nici team leader care s\u0103 fie deja \u00eentr-o pozi\u021bie de \u0219ef. Adic\u0103 tipa care a devenit team leader a \u00eenv\u0103\u021bat cu noi toate chestiile, nu \u0219tia nimic, \u00eenv\u0103\u021bam acelea\u0219i lucruri. \u0218i cumva era ciudat, dup\u0103 ce a \u00eenv\u0103\u021bat cu noi trei s\u0103pt\u0103m\u00e2ni, s\u0103 vin\u0103 direct pe o pozi\u021bie de \u0219ef. Era foarte u\u0219or la \u00eenceput, \u00een primele zile, spre exemplu, am avut un singur apel pe zi, adic\u0103 am stat patru ore pentru un apel. Primeam apeluri \u0219i f\u0103ceam rezerv\u0103ri pentru camere de hotel. Ini\u021bial mi-au zis c\u0103 era un call center de rezerv\u0103ri, dar dup\u0103 aia cumva presiunea era foarte mare \u0219i devenea din ce \u00een ce mai mare s\u0103 vinzi ceva pe l\u00e2ng\u0103. Ziceau c\u0103 dac\u0103 omul te sun\u0103 \u0219i spune c\u0103 vrea o camer\u0103 standard \u0219i tu spui bine, \u021bine o camer\u0103 standard, asta se cheam\u0103 c\u0103 tu nu ai f\u0103cut absolut nimic. Adic\u0103 dac\u0103 omul te sun\u0103 \u0219i spune c\u0103 vrea o camer\u0103 standard, tu trebuie s\u0103 spui \u2013 da\u2019 cu cine merge\u021bi, cu so\u021bia, p\u0103i dac\u0103 merge\u021bi cu so\u021bia, nu vre\u021bi o camer\u0103 mai nu \u0219tiu cum, s\u0103-i face\u021bi o vacan\u021b\u0103 romantic\u0103 so\u021biei? Trebuia s\u0103 vinzi pachet. Ini\u021bial nu era cine \u0219tie ce, dar am stat trei ani acolo \u0219i am urm\u0103rit, pachetele astea deveneau din ce in ce mai mari, trebuia s\u0103 vinzi din ce \u00een ce mai multe lucruri. Erau multe situa\u021bii \u00een care nu puteai, omul era sigur pe ce voia \u0219i nu puteai s\u0103 bagi, dar ei ne ascultau apelurile, veneau la tine imediat dup\u0103 \u0219i te \u00eentrebau de ce nu ai v\u00e2ndut mai mult. \u0218i tu spuneai pentru c\u0103 nu era cazul, dar de ce, tu trebuie s\u0103 \u00eencerci, tu trebuie s\u0103 \u00eencerci de fiecare dat\u0103. Trebuia s\u0103 fii foarte robotic, adic\u0103 omul \u0103la dac\u0103 zicea mi-a murit mama, vreau o camer\u0103 s\u0103 m\u0103 duc la \u00eenmorm\u00e2ntare, tu trebuia s\u0103 fii super robot \u0219i s\u0103 zici \u2013 dar v\u0103 rog, nu vre\u021bi \u0219i o \u0219ampanie \u00een camer\u0103, dar v\u0103 rog. Deci erau tot felul de tertipuri din astea, am f\u0103cut multe training-uri, am f\u0103cut chiar \u0219i un training pe manipulare, a\u0219a se \u0219i chema, era pe fa\u021b\u0103.<\/p>\n

Ce program de lucru aveai? <\/em><\/strong><\/p>\n

C.: Lucram patru ore \u0219i aveam o singur\u0103 pauz\u0103 de 15 minute, care era prestabilit\u0103. C\u00e2nd se f\u0103cea programul, aveai excel-ul \u0219i scria pauz\u0103 la 14:15. Puteam s\u0103-mi mut pauza doar dac\u0103 f\u0103ceam schimb cu colegii, dac\u0103 spuneam du-te tu acuma \u0219i m\u0103 duc eu \u00een pauza ta. S\u0103 mi-o mut eu cum vreau eu, nu. \u0218i am avut situa\u021bii de-astea foarte nasoale, de exemplu lucram \u00een weekend \u0219i noi lucram cu Rusia. Ce era la ei ora 9, la noi era ora 7 diminea\u021ba. Mie \u00eemi lua o or\u0103 s\u0103 ajung acolo \u0219i trebuia s\u0103 m\u0103 trezesc la 5, \u00een mijlocul iernii, \u0219i la 7 diminea\u021ba s\u0103 fiu acolo. De multe ori, pe tura asta de diminea\u021b\u0103, era o singur\u0103 persoan\u0103, cel pu\u021bin de la 7 la 9 era o singur\u0103 persoan\u0103. Am \u00eent\u00e2rziat de vreo dou\u0103 ori, pentru c\u0103 eram epuizat\u0103, lucrasem multe zile la r\u00e2nd de la 7 diminea\u021ba \u0219i nu mai puteam s\u0103 m\u0103 trezesc la 5. \u0218i s-a \u00eent\u00e2mplat de vreo dou\u0103 ori s\u0103 nu aud alarma, adic\u0103 s\u0103 sune aia \u00een prostie \u0219i s\u0103 nu o aud deloc, s\u0103 m\u0103 trezesc singur\u0103 la 7 \u0219i dou\u0103zeci, s\u0103 zicem, s\u0103 iau taxi \u0219i f\u0103cea la fel, o or\u0103, ca metroul, degeaba luam taxi, mai costa \u0219i treizeci de lei. Era super nasol dac\u0103 se \u00eent\u00e2mpla asta, primeam avertismente. O dat\u0103 am \u00eent\u00e2rziat \u0219i m-a sunat \u0219efa mai mare, una dintre ele, \u0219i mi-a zis \u2013 noi nu putem s\u0103 ne baz\u0103m pe tine, noi am pierdut acum c\u00e2teva sute de euro pentru c\u0103 tu nu ai r\u0103spuns la c\u00e2teva apeluri timp de o or\u0103. S-a \u00eent\u00e2mplat de exemplu o dat\u0103 s\u0103 fie foarte nasol, eu luam metroul de la Eroilor \u0219i \u00een momentul \u0103la s-a aruncat un tip fix \u00een fa\u021ba metroului. \u0218i metroul s-a blocat, adic\u0103 nu a mai mers. A\u0219 fi putut s\u0103 ajung bine, dar metroul a mers peste o or\u0103. I-am anun\u021bat c\u0103 nu pot s\u0103 vin, n-aveam niciun ban la mine, n-aveam treizeci de lei de taxi sau dou\u0103zeci. Am ajuns acolo \u0219i le-am trimis de pe net, le-am trimis \u0219tirile, uita\u021bi ce s-a \u00eent\u00e2mplat, s-a aruncat \u00een fa\u021ba mea. Dup\u0103 ce c\u0103 eu eram praf, se aruncase \u0103la \u00een fa\u021ba mea, mi-au zis c\u0103 nu, c\u0103 trebuia s\u0103 g\u0103sesc o solu\u021bie, nu e posibil a\u0219a ceva, nu ne intereseaz\u0103 ce face metroul, trebuia s\u0103 iei avionul, trebuia s\u0103 faci ceva s\u0103 ajungi la timp. Cu pauzele asta era complicat, c\u0103 de exemplu, uneori, dac\u0103 te sim\u021beai r\u0103u \u0219i \u00ee\u021bi luai mai multe pauze s\u0103 mergi la baie, c\u0103 a\u0219a puteai s\u0103 mergi dou\u0103 minute la baie, dup\u0103 aia \u00ee\u021bi ziceau ce-ai f\u0103cut at\u00e2ta timp. Erau unele \u0219efe ok \u0219i unele mai pu\u021bin ok, unele monitorizau tot, \u0219i c\u00e2t ai fost tu la baie, \u0219i veneau dup\u0103 aia \u0219i-\u021bi spuneau recupereaz\u0103, altele ziceau e ok, s-a dus omul la baie.<\/p>\n

Cu c\u00e2t erai pl\u0103tit\u0103? <\/em><\/strong><\/p>\n

C.: La \u00eenceput vreo 250 de euro, \u0219i dup\u0103 aia vreo 270, deci a crescut. Pe part time, ceea ce este ok, pentru c\u0103 era pe rus\u0103, fetele de pe italian\u0103 erau pl\u0103tite cu 600 de lei pe part time, rusa era o limb\u0103 mai pu\u021bin g\u0103sit\u0103. Pe italian\u0103 erau foarte multe fete care lucraser\u0103 \u00een Italia, acolo au \u00eenv\u0103\u021bat italian\u0103 \u0219i c\u00e2nd s-au \u00eentors \u00een Rom\u00e2nia nu \u0219i-au g\u0103sit altceva. Lucram \u0219i s\u00e2mb\u0103ta \u0219i duminica, am lucrat revelioane, Cr\u0103ciunuri \u0219i nu erau pl\u0103tite dublu. Lucram duminic\u0103, pe tur\u0103 de la 7 diminea\u021ba, \u0219i chiar dac\u0103 lucram patru ore, \u00eemi f\u0103cea toat\u0103 ziua, adic\u0103 dup\u0103 aia mergeam acas\u0103 \u0219i dormeam. Trebuia s\u0103 ne \u00eemp\u0103r\u021bim, adic\u0103 \u00eentr-un an \u00ee\u021bi alegi dac\u0103 vrei revelionul sau Cr\u0103ciunul \u0219i ei g\u0103seau tot felul de criterii, dup\u0103 vechime, dup\u0103 ce rezultate ai, s\u0103 \u021bi-o dea pe aia mai bun\u0103 sau pe aia mai pu\u021bin bun\u0103. O singur\u0103 lun\u0103 am lucrat full time, aveau nevoie, le plecase cineva, \u0219i atunci m-am g\u00e2ndit eu \u2013 acuma \u0103\u0219tia au nevoie de mine \u0219i o s\u0103 negociez un salariu mai mare. O s\u0103 le cer mai mult dec\u00e2t d\u0103deau la full time, pentru c\u0103 pentru mine era un efort, eu mergeam la facultate, \u0219i a\u0219a mergeam la facultate \u0219i la job toat\u0103 ziua \u0219i nu mai puteam s\u0103 fac nimic. Urma s\u0103 fiu \u0219i full time \u0219i la facultate, \u0219i le-am cerut, dar au zis c\u0103 nu, noi \u021bi-am f\u0103cut aceast\u0103 ofert\u0103 pentru tine, noi ne-am g\u00e2ndit c\u0103 este bine pentru tine c\u0103 mai faci ni\u0219te bani, nu mai mul\u021bi bani, dac\u0103 nu vrei, nu veni. La full time pauzele erau una de jumate de or\u0103 la pr\u00e2nz \u0219i \u00eenc\u0103 dou\u0103 de-astea mici \u00een rest. Pauza de pr\u00e2nz nu este pl\u0103tit\u0103, c\u00e2t am lucrat full time st\u0103team la munc\u0103 opt ore jumate.<\/p>\n

\u0218i cu zilele libere cum era, cum \u00ee\u021bi luai concediul de odihn\u0103? <\/em><\/strong><\/p>\n

C.: Concediul trebuia s\u0103 \u021bi-l planifici cu mult timp \u00eenainte, adic\u0103 nu te puteai trezi azi c\u0103 vrei o s\u0103pt\u0103m\u00e2n\u0103 de concediu la sf\u00e2r\u0219it de lun\u0103. \u0218tiu c\u0103 \u00eentr-un an mi-au zis cam prin ianuarie, cam c\u00e2nd \u00eencepea noul an, s\u0103 ne stabilim vacan\u021bele de var\u0103 \u0219i s\u0103 ne trecem \u00eentr-un tabel. Pentru mine era greu, eu nu \u0219tiam c\u00e2nd o s\u0103 vreau vacan\u021b\u0103 vara, eu nu-mi planific a\u0219a via\u021ba, dar trebuia stabilit cu mult timp \u00eenainte. \u0218i cu zilele libere la fel, puteai s\u0103 ai preferin\u021be de program, de patru sau cinci zile, puteau s\u0103 \u021bi le pun\u0103 cum vrei tu, dac\u0103 spuneai c\u0103 vrei s\u0103 lucrezi weekendul \u0103sta \u0219i \u0103sta, puteau s\u0103 te pun\u0103. Se ajungea des \u00een situa\u021bii \u00een care unii lucrau toate weekendurile \u0219i al\u021bii niciunul, mai ales dac\u0103 erai prieten\u0103 cu tipa care f\u0103cea programul, \u0219i da, puteai adresa asta, dar cu mari scandaluri \u0219i discu\u021bii \u0219i cu mul\u021bi gic\u0103-contra. Dar mie \u0219i acum mi se pare grav c\u0103 astea nu erau pl\u0103tite dublu, s\u0103rb\u0103torile legale \u0219i toate weekendurile nu erau pl\u0103tite dublu. Cu zilele de odihn\u0103 era mare tragedie c\u0103 de multe ori se suprapuneau cu preferin\u021bele altor colegi, \u0219i \u0219efii alegeau cui d\u0103deau \u0219i cui nu, \u0219i dup\u0103 aia era o super ceart\u0103 \u00eentre noi. \u0218apte zile era maximul c\u00e2t puteai s\u0103-\u021bi iei, \u0219i de multe ori f\u0103ceau chestii din-astea, r\u0103m\u00e2neai cu zile de concediu la sf\u00e2r\u0219itul anului. Eu aveam 20 de zile \u00eenainte s\u0103 plec, pe care mi le-au pl\u0103tit, dar nu mi le-au pl\u0103tit complet \u0219i n-am mai avut chef s\u0103 m\u0103 cert. Cred ca am primit cu c\u00e2teva sute de lei mai pu\u021bin, la c\u00e2te zile de concediu calculasem eu c\u0103 aveam, dar eu m\u0103 bucuram c\u0103 scap, nu m-am mai dus s\u0103 discut despre asta. Dac\u0103 ziceai c\u0103 vrei o s\u0103pt\u0103m\u00e2n\u0103, ei \u00ee\u021bi lipeau dou\u0103 weekenduri cu c\u00e2teva zile date \u00een schimbul s\u0103rb\u0103torilor legale lucrate \u0219i dup\u0103 aia te trezeai c\u0103 lucrai zece zile \u00een continuu f\u0103r\u0103 nicio zi liber\u0103. Cred c\u0103 cel mai mult am lucrat vreo 12 zile legat. Oricum, \u00een general, orice te duceai s\u0103 spui c\u0103 nu e ok, se \u00eentorcea \u00eempotriva ta. Dac\u0103 voiai s\u0103 mergi dou\u0103 s\u0103pt\u0103m\u00e2ni \u00een vacan\u021b\u0103, era ceva SF, adic\u0103 ob\u021bineai foarte greu, doar dac\u0103 murea toat\u0103 familia sau dac\u0103 aveai o mega nunt\u0103, oricum, lucruri care li se p\u0103reau lor importante. Pentru mers la un festival anarhist de carte cred c\u0103 m-ar fi \u00eenjurat s\u0103 cer dou\u0103 s\u0103pt\u0103m\u00e2ni lipite. Oricum p\u0103rea c\u0103 \u021bi se face o mare favoare c\u00e2nd \u00ee\u021bi legau ni\u0219te zile libere sau c\u00e2nd primeai concediu, trebuia s\u0103 mul\u021bume\u0219ti la toat\u0103 lumea, asta dup\u0103 toate emo\u021biile din timpul a\u0219tept\u0103rii, tu aveai ceva planificat pentru zilele alea \u0219i a\u0219teptai cu emo\u021bie programul s\u0103 vezi dac\u0103 o s\u0103 prime\u0219ti sau nu concediu.<\/p>\n

\"Sursa

Sursa foto: www.serviciusor.ro<\/p><\/div>\n

Ai avut vreodat\u0103 vreun conflict la munc\u0103? <\/em><\/strong><\/p>\n

C.: Conflicte am avut pe asta cu concediile medicale, pentru c\u0103 eu eram unica persoan\u0103 care c\u00e2nd m\u0103 sim\u021beam r\u0103u \u0219i aveam febr\u0103 \u0219i r\u0103ceam, \u00eemi luam concediu medical, nu-mi p\u0103sa. Ceea ce colegele mele nu f\u0103ceau, veneau acolo \u0219i le curgeau mucii pe telefon \u0219i abia vorbeau, \u0219i cu febr\u0103, \u0219i cu dureri de g\u00e2t, abia puteau s\u0103 spun\u0103 bun\u0103 ziua, dar nu plecau, li se p\u0103rea c\u0103 trebuie s\u0103 muncim \u0219i a\u0219a. Adic\u0103 aveau teoria asta cu munca, pe care eu nu o \u00een\u021belegeam. La un moment dat mi-am luat eu concediu medical pentru c\u0103 f\u0103cusem ceva bro\u0219it\u0103, dar se potrivea fix cu ziua mea \u0219i evident toat\u0103 lumea a considerat c\u0103 mi-am luat c\u0103 era ziua mea. \u0218tiu c\u0103 eram de ziua mea, \u00een pat, acas\u0103, r\u0103cit\u0103, \u0219i am primit acest apel de la colegele mele, m-au pus pe speaker ca s\u0103 m\u0103 aud\u0103 toate, m-au super \u00eenjurat \u0219i mi-au f\u0103cut super shaming, c\u0103 cum e posibil ca tu s\u0103-\u021bi iei concediu medical \u0219i noi s\u0103 muncim, pentru c\u0103 ele \u00een\u021belegeau c\u0103 prin faptul c\u0103 tu \u00ee\u021bi iei concediu medical, le pui pe ele s\u0103 munceasc\u0103 \u00een locul t\u0103u. Ele nu vedeau c\u0103 problema e c\u0103 \u0219efii nu aduc oameni \u00een plus care s\u0103 suplineasc\u0103 pe cei bolnavi, \u0103\u0219tia nu aduceau, ei voiau s\u0103 economiseasc\u0103 bani. Volumul de munc\u0103, acela\u0219i, se \u00eemp\u0103r\u021bea la mai pu\u021bini oameni. \u0218i eu le spuneam, dar sup\u0103ra\u021bi-v\u0103 pe ei c\u0103 nu mai aduc oameni, eu sunt bolnav\u0103, \u0219i ele ziceau c\u0103 sigur te prefaci, c\u0103 tu nu \u0219tii ce este munca \u0219i c\u0103 n-ai v\u0103zut tu ce \u00eenseamn\u0103 munc\u0103 grea, c\u0103 ar trebui s\u0103 mergi cu sapa pe deal s\u0103 vezi ce-i munca grea. O coleg\u0103 era \u00eens\u0103rcinat\u0103 \u0219i mi-au zis uite, colega ta \u00eens\u0103rcinat\u0103 st\u0103 \u0219i lucreaz\u0103 \u00een locul t\u0103u care stai \u0219i te distrezi acas\u0103. Era o ur\u0103 care era construit\u0103 pe ceilal\u021bi colegi, \u0219i nu pe cum e construit\u0103 corpora\u021bia. Totul era super ok, tu erai problema, c\u0103 te-ai trezit s\u0103 te \u00eemboln\u0103ve\u0219ti tocmai acum. Unicul mod \u00een care puteai s\u0103 \u00eei convingi era s\u0103-i convingi c\u0103 e\u0219ti \u00eentr-adev\u0103r bolnav\u0103.<\/p>\n

O coleg\u0103 se sim\u021bea o dat\u0103 foarte r\u0103u, dar oamenii nu aveau ideea asta, \u021bi-e r\u0103u, mergi la medic s\u0103-\u021bi iei concediu \u0219i stai acas\u0103, pentru c\u0103 nu li se p\u0103rea ceva ok, pentru c\u0103 nu era o chestie \u00eencurajat\u0103. Dac\u0103 te sim\u021bi pu\u021bin r\u0103u, bagi o pastil\u0103 \u0219i vii. Colega asta se sim\u021bea foarte r\u0103u \u0219i era doar ea, adic\u0103 era doar ea pe tur\u0103. \u0218i dac\u0103 erai doar tu pe tur\u0103, s\u0103 mori acolo c\u0103 nu puteai s\u0103 pleci. Ea se sim\u021bea foarte r\u0103u \u0219i a sunat-o pe \u0219ef\u0103, i-a spus c\u0103 se simte foarte r\u0103u, nu era nicio farmacie prin zon\u0103, trebuia s\u0103 iei metroul s\u0103 mergi undeva departe, \u0219i a cerut s\u0103 mearg\u0103 m\u0103car p\u00e2n\u0103 la o farmacie, juma\u2019 de or\u0103, m\u0103car at\u00e2t, c\u0103 nu mai poate. R\u0103spunsul a fost nu, au sunat pe toat\u0103 lumea \u0219i nimeni nu avea chef s\u0103 vin\u0103 duminic\u0103 la munc\u0103 a\u0219a c\u0103 asta e, stai acolo. A stat vreo dou\u0103 ore, r\u0103spundea la apeluri cu capul pe mas\u0103, abia mai spunea ceva, p\u00e2n\u0103 a le\u0219inat \u0219i au chemat ambulan\u021ba.<\/p>\n

Eu am avut o lun\u0103 c\u00e2nd am fost super deprimat\u0103, dar depresie nasoal\u0103, adic\u0103 depresie de luat pastile, de nu puteam s\u0103 m\u0103 ridic din pat \u0219i s\u0103 merg la job. \u0218i c\u00e2nd ajungeam acolo, vorbeam cu \u0103\u0219tia, dar nu puteam, adic\u0103 eram moart\u0103, n-aveam ce vorbi cu ei. N-aveam niciun pic de verv\u0103 s\u0103 v\u00e2nd ceva, conversa\u021biile erau \u2013 vreau asta, bine, pa. \u00cen luna aia, target-ul mi-a sc\u0103zut de la sut\u0103 la sut\u0103, la cincizeci la sut\u0103, doar \u00een luna aia. Au venit \u0103\u0219tia la mine \u0219i m-au \u00eentrebat ce s-a \u00eent\u00e2mplat cu tine, de ce s-a schimbat rela\u021bia ta cu clien\u021bii, noi mai putem s\u0103 ne baz\u0103m pe tine? Dac\u0103 le ziceam c\u0103 am depresie mi-ar fi zis ce-i asta. Asta cu depresia este o glum\u0103 proast\u0103, cum s\u0103 le spui c\u0103 ai depresie, puteai s\u0103 le spui c\u0103 ai cancer la nu \u0219tiu ce, dar nu depresie. Da\u2019 m\u0103n\u00e2nc\u0103 \u0219i tu o ciocolat\u0103, astea erau reac\u021biile, mergi \u0219i tu, f\u0103 sport, mai alearg\u0103 pu\u021bin.<\/p>\n

Asta a fost pentru mine super \u0219ocant, c\u00e2nd se \u00eemboln\u0103veau oamenii mi se p\u0103rea c\u0103 era zero empatie, mereu ap\u0103reau suspiciuni c\u0103 oamenii mint. Tu nu-\u021bi permiteai s\u0103-\u021bi iei concediu medical \u0219i pentru c\u0103 este pl\u0103tit mai pu\u021bin, aveai nevoie de banii \u0103ia. \u0218efii se purtau foarte meschin la capitolul \u0103sta, pentru c\u0103 ei nu puneau alt om, adic\u0103 dac\u0103 un om se \u00eemboln\u0103vea \u0219i \u00ee\u0219i lua concediu medical, ei nu chemau un om \u00een loc pe orele alea, ei l\u0103sau restul, doi oameni s\u0103 munceasc\u0103 \u00een plus cu mult mai mult. De vreo dou\u0103 ori mi-am luat, c\u0103 mie \u00eemi este super r\u0103u de la ciclu, super r\u0103u, cu vomitat, le\u0219inat, adic\u0103 nu pot s\u0103 m\u0103 ridic din pat. \u0218i de vreo dou\u0103 ori am zis c\u0103-mi iau, m\u0103car o zi, chiar nu pot, o zi \u00eemi iau, asta este, dar m\u0103 sim\u021beam oribil s\u0103 m\u0103 duc cu foaia aia, c\u0103 f\u0103ceau ni\u0219te fe\u021be, aoleu. De fapt \u00een call center nu ai voie s\u0103 te \u00eemboln\u0103ve\u0219ti, faptul c\u0103 eu \u00eemi luam concediu medical c\u00e2nd eram bolnav\u0103, pentru \u0103\u0219tia era a\u0219a, un fel de super \u0219oc.<\/p>\n

\u0218i mai aveam foarte multe conflicte pentru c\u0103 tot rasismul \u0219i homofobia erau toate adunate acolo. C\u00e2nd sunau oamenii \u0219i spuneau c\u0103 vor o camer\u0103 mai ieftin\u0103, \u00eenjurau fetele alea \u00een ultimul hal, c\u0103 \u2013 duce\u021bi-v\u0103 dracului de s\u0103raci boschetari \u0219i dormi\u021bi pe strad\u0103, nu \u00een\u021beleg de ce mai suna\u021bi aici, dac\u0103 vrei o camer\u0103 la hotel, f\u0103 bani, altfel mergi s\u0103 dormi la gar\u0103. \u0218i eu m\u0103 uitam la ele \u0219i le spuneam c\u0103 nici ele nu \u0219i-ar permite s\u0103-\u0219i ia camera aia, tu la banii t\u0103i ai vrea fix aceea\u0219i camer\u0103 mai ieftin\u0103 pe care o vrea \u0219i omul \u0103sta, dar acum c\u00e2nd el te sun\u0103, asta era, c\u0103 scopul t\u0103u era s\u0103 vinzi c\u00e2t mai scump ca s\u0103-\u021bi faci target-ul. Dac\u0103 omul voia o camer\u0103 mai ieftin\u0103, primea du-te dracului. Era o lips\u0103 acut\u0103 de orice fel de tip de solidarizare.<\/p>\n

Aveam un coleg din Republica Dominican\u0103, \u00eei ziceau Brownie colegele mele, \u0219i-l \u00eentrebau \u00eentruna \u2013 auzi, da\u2019 la voi acolo exist\u0103 str\u0103zi, exist\u0103 spitale? Da\u2019 v\u0103 \u00eempu\u0219ca\u021bi acolo pe str\u0103zi \u00eencontinuu? \u0218i el era a\u0219a, se amuza, dar nu \u0219tia nici el ce s\u0103 r\u0103spund\u0103, zicea \u0219i el ha-ha ha-ha, cum s\u0103 reac\u021bioneze omul. Rasismul era a\u0219a, maxim. O tip\u0103 a trimis o dat\u0103 un mail c\u0103tre toat\u0103 corpora\u021bia, pe mailul companiei, despre cum ne-au distrus \u021biganii \u021bara, \u0219i a\u0219a, cu o list\u0103 de vreo 40 de propozi\u021bii. \u0218i m-am g\u00e2ndit a\u0219a, c\u0103 fata asta nu s-a g\u00e2ndit o secund\u0103, c\u0103 poate e cineva printre noi, nu, ea n-avea nicio treab\u0103. Ea trimitea mailuri de-astea distractive, mai un banc, mai cum neau distrus \u021biganii \u021bara. Aveam ni\u0219te politici interne, c\u0103 dac\u0103 ne deranjeaz\u0103 ceva, rasism etc, s\u0103 ne ducem s\u0103 zicem. HR-ul r\u0103spundea c\u0103 sigur e o glum\u0103, c\u0103 nu e altceva dec\u00e2t o glum\u0103. N-avea rost. De fapt asta era cel mai nasol, nu condi\u021biile, adic\u0103 exploatarea, de aia \u0219tiam, nici m\u0103car nu era at\u00e2ta exploatare ca \u00een alte locuri, dar mediul \u0103sta era foarte toxic, \u0219i oamenii a\u0219a, canaliza\u021bi pe super mult\u0103 ur\u0103, rasism, homofobie. Uneori venea prietena mea s\u0103 m\u0103 ia \u0219i trebuia s\u0103 punem la cale o \u00eentreag\u0103 schem\u0103, unde s\u0103 ne vedem, cumva ca s\u0103 nu ies cu toate colegele, ca s\u0103 nu ne vad\u0103. Colegele mele vorbeau tot, despre tot ce li se \u00eent\u00e2mpla acas\u0103 cu iubi\u021bii lor, dar eu nu puteam s\u0103 vorbesc, pentru c\u0103 nu aveam cu cine. Vedeam zilnic ce iese din ele \u0219i nu voiam s\u0103 ias\u0103 \u0219i s\u0103 se r\u0103sfr\u00e2ng\u0103 chiar asupra mea.<\/p>\n

A existat vreo \u00eencercare de sindicat? <\/em><\/strong><\/p>\n

C.: A existat o \u00eencercare de sindicat, \u00eenainte s\u0103 vin eu. C\u00e2nd am venit am aflat, un tip a \u00eencercat, dar doar trei oameni au vrut s\u0103 semneze, era nevoie de cel pu\u021bin \u0219apte. La to\u021bi le-a fost super fric\u0103, nu a vrut nimeni, au zis c\u0103-\u0219i pierd jobul. Colegul \u0103sta era un pic mai \u00een v\u00e2rst\u0103, avea peste 50 de ani \u0219i cred c\u0103 era un pic nostalgic dup\u0103 perioada cu sindicatele \u0219i cu munca mai reglementat\u0103. Lucra pe un alt proiect, \u00eentr-o echip\u0103 de patru oameni, cu un volum foarte mare de munc\u0103, st\u0103tea foarte mult peste program, \u0219i a vrut s\u0103 porneasc\u0103 a\u0219a de la echipa lui, doar c\u0103 nu a vrut nimeni. Oamenii au s\u0103rit c\u0103 ce e asta, comunism, sindicate, noi acuma tr\u0103im \u00een libertate. A mai lucrat un pic \u0219i dup\u0103 aia nu a mai suportat \u0219i a plecat la alt\u0103 companie.<\/p>\n

Mi se pare super important s\u0103 existe sindicate \u00een corpora\u021bii. Sindicate, cu bro\u0219uri, cu oameni cu care s\u0103 po\u021bi s\u0103 vorbe\u0219ti \u0219i cu oameni care s\u0103-\u0219i \u0219tie foarte clar drepturile. Organizarea sindical\u0103 mi se pare foarte necesar\u0103 \u00een corpora\u021bii, c\u0103 nu exist\u0103, chiar nu exist\u0103. Tu dac\u0103 e\u0219ti mic, student \u0219i nu ai niciun ban, \u021bi se pare c\u0103 \u021bi-au f\u0103cut \u0103\u0219tia o favoare c\u0103 \u021bi-au dat un job, de\u0219i tu nu ai nicio experien\u021b\u0103, iar ei \u00ee\u0219i permit s\u0103 te exploateze cum pot. Tu nu mai ai experien\u021be de genul \u0103sta \u0219i accep\u021bi orice \u021bi se d\u0103, c\u0103 nu e ca \u0219i cum ai avea prea multe op\u021biuni. Exploatarea mi se pare cea mai nasoal\u0103 fix la oamenii \u0103\u0219tia f\u0103r\u0103 experien\u021b\u0103. Dup\u0103 ce c\u0103 nu te angajeaz\u0103 oricum, aleg unul dintr-o sut\u0103, dup\u0103 aia pot face orice cu tine pentru c\u0103 tu \u00een primul r\u00e2nd nu ai experien\u021b\u0103 de munc\u0103 \u0219i te sim\u021bi norocos c\u0103 ai fost ales. Dezam\u0103girea general\u0103 pentru mine a fost c\u0103 oamenii \u0103\u0219tia, care sunt exploata\u021bi \u0219i \u00eentr-o pozi\u021bie na\u0219pa, cu joburile astea nasoale, niciodat\u0103 n-o s\u0103 se solidarizeze, de fapt niciodat\u0103 nu o s\u0103 lupte \u00eempotriva acestui sistem, pentru c\u0103 mintea lor este organizat\u0103 \u00een a\u0219a fel \u00eenc\u00e2t se duce \u00een cu totul alt\u0103 direc\u021bie, \u00een micro fragmente de ur\u0103 \u00eendreptate c\u0103tre to\u021bi oamenii care nu sunt la fel ca ei.<\/p>\n

Interviu realizat de IOANA ILIE<\/p>\n

<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Interviu realizat cu C.V. Cum ai ajuns s\u0103 lucrezi \u00eentr-un call center? C.: Eram cam \u00een anul \u00eent\u00e2i la facultate c\u00e2nd am \u00eenceput s\u0103 caut joburi de-astea part time \u0219i singurele op\u021biuni erau call center, top-shop, nu \u0219tiu ce. Am fost la tot felul de interviuri, doar c\u0103 erau salarii foarte foarte proaste. Am fost la un topshop la un moment dat, pentru tele-shopping, \u0219ti\u021bi reclamele astea vechi la tig\u0103i \u0219i a\u0219a, s\u0103 m\u0103 angajez la call center la ei \u0219i salariul era de trei sute de lei pentru opt ore \u0219i \u00een rest \u00ee\u021bi f\u0103ceai tu, dac\u0103 vindeai. Era…<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1,95],"tags":[347,346,296],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/artapolitica.ro\/gazetapolitica\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4786"}],"collection":[{"href":"https:\/\/artapolitica.ro\/gazetapolitica\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/artapolitica.ro\/gazetapolitica\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/artapolitica.ro\/gazetapolitica\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/artapolitica.ro\/gazetapolitica\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4786"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/artapolitica.ro\/gazetapolitica\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4786\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4789,"href":"https:\/\/artapolitica.ro\/gazetapolitica\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4786\/revisions\/4789"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/artapolitica.ro\/gazetapolitica\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4786"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/artapolitica.ro\/gazetapolitica\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4786"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/artapolitica.ro\/gazetapolitica\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4786"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}